Как ЕЦНК в 2 раза увеличил конверсию в лид благодаря автоматизации аналитики звонков

Менеджеры продавали на ощупь, руководители тратили часы на прослушку и Excel. После автоматизации — в 2 раза выше конверсия в лид, +32% к выполнению скрипта и экономия десятков часов в месяц. Рассказываем, как этого добился ЕЦНК.

ЕЦНК (Единый Центр Неразрушающего Контроля) — ведущий поставщик оборудования и услуг в сфере неразрушающего контроля в России. Компания предоставляет комплексные решения: от поставки приборов до создания лабораторий под ключ, аттестации и обучения специалистов.

В начале марта отдел продаж ЕЦНК работал вслепую: звонки не маркировались, скрипты не соблюдались, а KPI выставлялись вручную. Спустя месяц после внедрения автоматического анализа звонков — кратный рост эффективности. В этом кейсе покажем, как за счёт автоматизации продаж можно быстро улучшить ключевые метрики и упростить работу руководителей.

Было
Конверсия из звонков в лиды всего 16,7%, а выполнение скрипта продаж по этапам составляло 51,7%.

Стало

• Конверсия в лиды выросла до 33,3% — в 2 раза выше, чем в начале месяца.
• Выполнение скрипта выросло на 32%
• Средний балл за звонок вырос на 33% — с 10,3 до 13,7 всего за 6 звонков.

Перед нами стояло несколько ключевых задач, чтобы оптимизировать работу отдела продаж ЕЦНК:

• Автоматическая маркировка звонков.
• Оценка по нескольким скриптам.
• Единый дашборд для руководителя.

До внедрения Landa Sales ЕЦНК вела холодные продажи вручную: звонки фиксировались в Excel, анализ происходил по памяти или после прослушки звонков на скорости х2.

Отдел продаж тратил огромное количество времени на ручную маркировку звонков, занесение данных в таблицы. Отсутствие автоматизации мешало масштабированию и росту.

Одна из больших задач — научиться быстро определять, какие звонки нужно анализировать, а какие — нет. Мы внедрили автоматическую маркировку звонков по типу:

• Маркетинговые звонки
• Звонки по заявкам
• Звонки по договорам и счетам

Теперь в расчет KPI попадают только нужные звонки, а руководители больше не тратят время на ручную сортировку и прослушку звонков.

У ЕЦНК было несколько типов звонков, и каждый требовал отдельного сценария оценки. Мы реализовали возможность анализа звонков по разным скриптам продаж, в зависимости от типа обращения. Каждый пройденный этап скрипта приносит менеджеру баллы, на основе которых строится KPI.

Теперь этот процесс полностью автоматизирован. Руководители видят в одном окне, по какому скрипту идет звонок, сколько этапов пройдено и где чаще всего происходят сбои.

Мы превратили качественные данные из разговоров в количественные метрики, построив дашборд по продажам.

Он позволяет:

• Видеть динамику по каждому менеджеру
• Выявлять узкие места в скриптах
• Сравнивать эффективность команд
• Упрощать постановку и проверку KPI

Благодаря дашборду по продажам, теперь все ключевые метрики находятся перед глазами, и можно быстро принимать управленческие решения.

Оставляйте заявку – мы разберем вашу ситуацию и предложим наши инструменты решения для роста показателей в отделе продаж.